Conheça a plataforma que transforma a forma como você entrega seus serviços gerenciados de TI com inteligência artificial. Automatize seus processos, modernize sua gestão, analise seus dados e integre sua operação utilizando o que há de mais moderno.
A Inteligência Artificial (IA) está transformando o ITSM ao potencializar as capacidades humanas por meio de automação avançada e tomada de decisões mais inteligente. Em essência, a IA aplicada ao ITSM utiliza algoritmos sofisticados e modelos de machine learning para analisar grandes volumes de dados, prever resultados e automatizar tarefas repetitivas. Com o uso de processamento de linguagem natural (PLN), análise de sentimentos e reconhecimento de padrões, as soluções de ITSM baseadas em IA são capazes de:
Categorize e priorize incidentes automaticamente com base em dados históricos e gravidade, garantindo resoluções mais rápidas.
Agrupe automaticamente tickets relacionados para acelerar a resolução. Utilize dados históricos para sugerir as melhores práticas na resolução de incidentes ou solicitações semelhantes, aprimorando a eficiência geral na entrega de serviços.
Gere resumos concisos de incidentes para melhorar a compreensão e focar na resolução desde o início. Melhore a visibilidade e o entendimento em suas operações de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM).
Aproveite a análise de sentimentos, dados históricos e o impacto no serviço para priorizar tickets com precisão. Aumente a consistência e a escalabilidade da sua plataforma ITSM automatizando a determinação da urgência e importância de cada ticket.
Classifique incidentes automaticamente analisando padrões de tickets. Obtenha insights valiosos sobre a natureza dos problemas, permitindo melhorias nos processos e garantindo que os tickets sejam direcionados aos especialistas certos.
Capacite sua organização com ferramentas avançadas de IA que geram artigos de conhecimento baseados em soluções do mundo real, aproveitando fontes de dados internas e externas. Tenha sempre as informações de que precisa ao seu alcance.
Gere artigos de conhecimento automaticamente ao identificar soluções eficazes em conversas orgânicas e casos históricos. Garanta que informações valiosas sejam capturadas, compartilhadas e estejam sempre acessíveis, apoiando a melhoria contínua e a tomada de decisões informadas.
Avalie o humor do cliente em tempo real, capturando insights para personalizar interações e realizar melhorias proativas no serviço. Colete e analise métricas de desempenho para identificar pontos fortes e pontos de melhoria, aperfeiçoando continuamente processos de entrega de serviços.
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Melhore a experiência do cliente com suporte personalizado e comunicação proativa impulsionados pela IA, que é capaz de entender e responder às necessidades e emoções dos usuários.