A gestão de serviços de TI ganhou protagonismo na BRK Ambiental, uma das maiores empresas privadas de saneamento do Brasil, presente em todo o território nacional. Em 2023, com a chegada de uma nova liderança, a companhia assumiu um compromisso ainda mais forte com a eficiência operacional. O desafio era claro: revisar custos, eliminar desperdícios e otimizar processos em todas as frentes, inclusive na área de tecnologia.
Nesse cenário, a Governança de TI teve papel fundamental. Liderada por Daniel Rocha, a área foi responsável por conduzir a transição para uma nova plataforma de ITSM que estivesse alinhada às diretrizes estratégicas da companhia, sem abrir mão de desempenho, confiabilidade e segurança.
A necessidade de uma nova solução de ITSM
A BRK já utilizava o ServiceNow, uma das plataformas de ITSM mais consolidadas do mercado. No entanto, a nova fase exigia uma abordagem mais estratégica para a gestão de serviços de TI, com uma solução mais aderente às necessidades atuais da empresa, que oferecesse custos mais inteligentes, maior flexibilidade no uso e foco real em resultados.
A decisão foi tomar o caminho mais desafiador: abrir um processo formal de concorrência (RFP), avaliar alternativas e promover uma migração completa. Com apoio do Gartner, recomendações de parceiros e uma análise criteriosa de mercado, a BRK chegou à plataforma HALOITSM, que se destacou pela capacidade técnica, modelo de licenciamento concorrente e facilidade de adoção.
A HALOITSM Brasil como parceira de transformação
Para garantir o sucesso da mudança, a BRK contou com a HALOITSM Brasil como parceira estratégica. A equipe da HALOITSM Brasil liderou o projeto de transição com visão consultiva, foco em resultados e profundo conhecimento técnico.
A substituição de uma plataforma robusta por uma solução mais leve exigiu planejamento, validações técnicas rigorosas e envolvimento de diversas áreas da BRK. A complexidade do projeto refletia a importância de garantir uma transição segura na gestão de serviços de TI, sem comprometer a continuidade das operações. Segundo Daniel Rocha, o processo foi desafiador, mas o suporte da HALOITSM Brasil e a experiência com a nova solução fizeram toda a diferença.
“A experiência e simplicidade promovida pelo HALOITSM nos ajudou bastante no processo de reestruturação de processos estratégicos da BRK, tornando a adoção dos usuários ainda mais acelerada.”
Resultados concretos em tempo recorde
Em apenas 12 meses após a implantação do HALOITSM, os resultados já eram visíveis, tanto do ponto de vista operacional quanto financeiro. A flexibilidade no uso das licenças e a autonomia oferecida pela nova plataforma contribuíram para tornar a gestão de serviços de TI mais fluida, eficiente e conectada às necessidades do negócio.
O modelo de licenciamento concorrente permitiu à BRK uma alocação mais inteligente de recursos, reduzindo desperdícios e otimizando investimentos. Além disso, a equipe de TI ganhou agilidade na resolução de chamados, visibilidade sobre indicadores críticos e mais capacidade de adaptação às demandas do ambiente regulado e dinâmico do setor de saneamento. A rápida adesão dos usuários também reforçou que a escolha da nova solução foi assertiva, mostrando que é possível inovar com segurança, gerar valor e promover ganhos reais em um curto espaço de tempo.
Entre os principais ganhos na gestão de serviços de TI destacam-se:
- Otimização de custos operacionais com licenciamento;
- Maior flexibilidade e inteligência na gestão de acessos;
- Adoção mais rápida e engajada por parte dos usuários;
- Evolução na maturidade dos processos de TI.
Próximos passos: IA e automação para escalar a eficiência
Com a base sólida construída, a BRK já vislumbra os próximos avanços na gestão de serviços de TI. A empresa pretende ampliar o uso da plataforma HALOITSM com foco em automação de processos e aplicação de recursos de inteligência artificial, abrindo caminho para uma operação ainda mais escalável, inteligente e alinhada às exigências do setor.
“Estamos muito felizes com os resultados e benefícios capturados em tão pouco tempo de utilização da plataforma.” — reforça Daniel Rocha.
HALOITSM Brasil: mais que fornecedora, uma parceira de evolução
Mais do que implementar ferramentas, a HALOITSM Brasil atua como parceira estratégica de empresas de diversos segmentos e em toda a América Latina, levando modernização e automação às operações de TI de seus clientes. No caso da BRK, essa parceria resultou em ganhos tangíveis de performance e economia, além de abrir espaço para inovação contínua.
Gestão de serviços de TI eficiente, flexível e orientada a resultados é o que empresas visionárias estão buscando para enfrentar os desafios atuais. Se esse também é o caminho da sua organização, conte com a HALOITSM Brasil para guiar sua jornada de transformação com expertise, tecnologia e foco no que realmente gera valor.
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